昆明云医大医院靠不靠谱_打造个性医疗奉献百姓

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所在地: 云南昆明市
有效期至: 长期有效
最后更新: 2019-04-15 13:34
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详细说明
昆明云医大医院性传播疾病科一直都把患者的需求放在第一位,在治愈患者身体上的病痛之外,抚慰心灵,拥有信心重归家庭和工作岗位,是每一位云医大人的职责所在,“始于患者需求,终于患者满意”,这是皮肤主任反复提到的一句话,也是他作为医务人员朴素的人生追求和职业理想。

用如家服务营造温馨就医环境

“患者满意是大的满意,患者满意是我们工作的标准。只有始终把病人的利益放在第一位,关爱病人,才能真正让病人满意。”皮肤主任说。

服务水平,是衡量一个医院满意度高低的指向标,是病人评价一所医院综合竞争力的晴雨表。“病人满意度与绩效考核挂钩”给全体医护人员戴了一个“紧箍”,督促他们在服务上尽心尽力。

踏进昆明云医大医院性传播疾病科的大门,展示在眼前的是一个经过精心设计的宽敞、洁净、明亮、温馨的门诊大厅。导医彬彬有礼地一声问候:“您好!有什么需要帮忙吗?”热情主动地介绍医院的服务项目、服务标准,让人倍感亲切。候诊时,医护人员会热情地介绍预防疾病的方式。

“一切以患者满意为中心”是昆明云医大医院性传播疾病科多年来始终遵循的服务理念。在提升服务水平方面,昆明云医大医院性传播疾病科在业界一直致力于打造“服务品牌”,向服务要质量,向服务要效益,用“服务至上”的理念提升医院服务水平,并把它当成一项重要工作常抓不懈,尤其是开展“病人满意度跟绩效考核挂钩”工作以来,把病人当亲人,学会换位思考,设*如家般的温暖。

用过硬质量夯实“病人满意”

“医疗质量是医院成长的根本,医生如果不能给患者带来健康,服务再好,‘病人满意’也无从谈起。”皮肤主任说。

在医院走访过程中,一位来送锦旗的患者引起我们注意,据主任介绍,这位患者是本地人,去年在这里治好了困扰多年的生殖器疱疹,现在已经过上正常的生活。

医院病人回访及医院工作评价办公室工作人员,每月15日和25日前随机提取出院7—10天后的患者信息,以打电话及上门走访的形式对患者进行回访,对患者出院后的康复及生活起居、饮食规律等给予健康指导,同时征求他们对医院服务工作的意见和建议。目前已走访了该县周边三省八县市区的216名康复病人,电话回访1000多人次,出院患者及家属均对医院细致周到的回访服务工作表示满意。

通过实施“病人满意度调查和绩效挂钩”,使病人及家属了解病情进展及治疗流程,并主动参与到治疗护理过程,拉近了医患距离,融洽了医患关系,用低的治疗费用,减轻了病人的就医负担,病人满意度大幅提高。通过绩效考核激励员工,用实际行动提高服务水平,提升医院的知名度,维护医院良好形象,树立医院的品牌,使得各方受益,形成了一个医务人员和病人之间的良性循环,实现了共建共赢共享的喜人局面。

事实证明,只要加强管理,努力提高医疗质量和服务水平,转变服务理念,尊重患者,爱护患者,把病人当亲人,提高患者满意度,医患矛盾就会缓解,从而进一步促进医院工作的全面提升,从根本上建立和谐的医患关系。

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